Support – wir helfen Ihnen gern direkt und schnell
Wenn Sie als MÖBELPILOT-Anwender Hilfe und Unterstützung brauchen, wenden Sie sich gern an unser Support-Team.
Wir bieten allen Anwendern im Rahmen Ihres Softwarenutzungsvertrages einen kostenlosen Support.
Damit Ihre Frage vom Support-Team möglichst schnell beantwortet werden kann, informieren Sie sich bitte auf dieser Webseite über unser Angebot.
Da wir auf alle Anfragen mit größtmöglicher Sorgfalt eingehen, kann es zu einem erhöhten Zeitaufwand im Support kommen, sodass Sie manchmal leider etwas warten müssen.
Frau Popovici
+49 6131 639226
Frau Justus
+49 6131 639272
Herr Hahn
+49 6131 639226
Frau Popovici, Frau Justus und Herr Hahn sind von Montag bis Donnerstag zwischen 9 Uhr und 17:30 Uhr und am Freitag von 9 Uhr bis 16:30 Uhr telefonisch für Sie erreichbar. E-Mails bitte an: support(at)moebelpilot.de.
1. Wie nehmen Sie am besten Kontakt zum Support auf?
Wenn Sie während der Arbeit mit MÖBELPILOT nicht weiterkommen, wenn Sie eine Information nicht finden, wenn Ihnen etwas unklar ist – rufen Sie bitte an!
Das Support-Team wird Ihre Fragen gern sofort beantworten.
Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten eine Frage haben oder falls gerade besetzt ist:
Schreiben Sie bitte eine E-Mail an support(at)moebelpilot.de oder sprechen Sie auf den Anrufbeantworter. Wir melden uns schnell bei Ihnen!
2. Welche Fragen können sofort am Telefon beantwortet werden?
Nachdem Sie Ihre Frage gestellt haben, wird unser Support-Team Ihnen in den meisten Fällen gleich weiterhelfen können.
Im Interesse aller Anwender – um lange Wartezeiten zu vermeiden – können nur Fragestellungen, die in unmittelbarem Zusammenhang mit der Anwendung stehen, im Rahmen Ihres MÖBELPILOT-Nutzungsvertrages kostenlos beantwortet werden.
Außerdem empfehlen wir, allen MitarbeiterInnen eines Unternehmens, die mit MÖBELPILOT arbeiten, eine Teilnahme an unseren dreitägigen MÖBELPILOT-Grundschulungen zu ermöglichen.
Schauen Sie bitte vor Ihrem Anruf in unseren Dokumentationen im MÖBELPILOT-Handbuch nach, ob Sie dort eine Antwort auf Ihre Frage finden.
Wenn Ihre Anfrage bereits in unseren Dokumentationen beantwortet und erläutert wird, erhalten Sie von uns einen Link zur entsprechenden Stelle in der Dokumentation.
Wenn es etwas gibt, das Sie für Ihre Arbeit mit MÖBELPILOT als wichtig erachten, besteht die Möglichkeit, dies durch uns individuell programmieren zu lassen.
Möchten Sie Zeit sparen und die Dokumentation nicht heranziehen, oder trauen Sie es sich nicht zu, Ihre Anfrage selbstlernend zu bearbeiten, können wir Ihnen gern anbieten, ein Web-Seminar durchzuführen.
3. In welchem Umfang ist der Support im Preis inbegriffen?
Im Rahmen Ihres MÖBELPILOT-Nutzungsvertrages werden Ihre Anfragen kostenlos beantwortet, wenn sie unmittelbar mit der Anwendung zusammenhängen.
Bitte sehen Sie sich vor Ihrem Anruf bei unserer Support-Hotline die umfangreichen Dokumentationen (MÖBELPILOT-Handbuch) und unsere regelmäßig erscheinenden Newsletter an, sehr wahrscheinlich finden Sie die Antwort auf Ihre Frage schon dort.
Aufgrund unseres Serviceanspruchs, Ihre Anfragen mit größtmöglicher Sorgfalt zu beantworten, kann es je nach Art und Umfang der Fragen und Kenntnisse des jeweiligen Anwenders zu einem erhöhten Zeitaufwand im Support kommen.
Wenn Sie die Hotline anrufen und leider etwas warten müssen, bitten wir um Ihr Verständnis.
Alle anderen Anfragen, die individuell sind, müssen wir Ihnen gesondert berechnen. Zum Beispiel diese:
- Erstellen von angepassten und individuellen Preisschildern
- Änderungen von Belegdruckparametern und dazugehörigen Logos
- Datenrecherche, insbesondere wenn kein Fehler in MÖBELPILOT festgestellt werden konnte
- Erstellung von größeren SQL-Abfragen
- Sonstige individuelle Änderungen und Recherchen in MÖBELPILOT
Wir sind sehr bemüht, unser Angebot an kostenpflichtigen Dienstleistungen so transparent wie möglich zu gestalten – selbstverständlich werden Ihre Anfragen vom Support-Team am Telefon oder per Mail individuell geprüft und bewertet.
4. Gibt es ein MÖBELPILOT-Handbuch?
Ja, Sie finden das umfangreiche MÖBELPILOT-Handbuch, wenn Sie dem Link folgen.
Wenn Sie in Ihrem Warenwirtschaftssystem arbeiten und unsicher sind, wie Sie weiter vorgehen sollten oder eine Frage zur Anwendung haben, kommen Sie ebenso mit einem Klick auf „Handbuch“ (wie auf dem Bild unten markiert) zu unserem Info-Portal.
Alle Informationen thematisch geordnet als Benutzerhandbücher im PDF-Format (auch mit Kurzanleitungen) oder als E-Learning
E-Learning ist ein Lernmedium, das über einen Internetbrowser dargestellt wird. Es besteht aus aufeinanderfolgenden Seiten und enthält immer ein Navigationselement (Player mit Kommentartext oder Pfeil), über das die Steuerung zwischen den Seiten vorgenommen wird.
Das Medium E-Learning liegt je nach Kurs in drei Varianten vor:
- Interaktiver Modus (erwartet die im Kommentarfeld vorgegebene Aktion)
- Präsentations-Modus (Seiten werden über Navigationselemente aufgerufen)
- Film-Modus (E-Learning wird abgespielt)
5. Können Sonderprogrammierungen durchgeführt werden?
Unsere Warenwirtschaftssoftware ist speziell und individuell für die Möbelhandelsbranche konzipiert und wächst mit den Anforderungen und Wünschen unserer Kunden.
Falls eine Anwendungsoption fehlt, die Sie in Ihrem Unternehmen benötigen, kann diese individuell programmiert werden. Wir erstellen gern ein entsprechendes Angebot, nachdem wir von Ihnen erfahren haben, was Sie sich genau vorstellen.
Wenn die angefragte Anpassung für viele unserer Anwender sinnvoll ist, werden wir sie als Standard in MÖBELPILOT aufnehmen, und setzen sie ohne Zusatzkosten im Rahmen der Softwareproduktpflege um.
6. Wann und wo werden Schulungen angeboten?
Wir bieten regelmäßig dreitägige praxisnahe Grundschulungen an. Diese finden auf Grund der aktuellen Situation bevorzugt in Online-Seminaren statt.
Eine effektive Unterstützung seitens des Support-Teams ist nur möglich, wenn alle MitarbeiterInnen Ihres Unternehmens, die mit MÖBELPILOT arbeiten, an einer Grundschulung teilgenommen haben. Wir empfehlen, auch neuen MitarbeiterInnen die Teilnahme zu ermöglichen.
Individuelle Webinare, Consultings, Spezialschulungen
Unsere MitarbeiterInnen stehen Ihnen nach vorheriger Absprache für individuelle Schulungen und Web-Seminare zur Verfügung.
Vereinbaren Sie gern einen Termin!
Wenn Sie an einem bestimmten Thema interessiert sind und bereits das benötigte Grundwissen über MÖBELPILOT haben, bieten wir Ihnen gerne ein Aufbau-Web-Seminar für Sie oder mehrere TeilnehmerInnen an.
Einige dieser Aufbauseminare über Spezialthemen stellen wir Ihnen auf unserer Webseite über unsere Schulungen vor, Sie finden dort auch ein Kontaktformular für eine Terminanfrage.
Fernwartung
Die Fernwartung nutzen wir, um Ihnen noch besser helfen zu können.
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